Refund Policy (রিফান্ড নীতি)

**www.somoymart.com**-এ কেনাকাটা করার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ। আমরা সবসময় চেষ্টা করি গ্রাহকদের সর্বোচ্চ মানের পণ্য এবং সেবা প্রদান করতে। তবে কোনো কারণে আপনি যদি আপনার ক্রয়কৃত পণ্যে সন্তুষ্ট না হন, তাহলে আমাদের এই রিফান্ড নীতির মাধ্যমে আপনি প্রয়োজনীয় সহায়তা পেতে পারেন।

১. রিফান্ডের যোগ্যতা

নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে আপনি রিফান্ড বা পণ্য পরিবর্তনের জন্য আবেদন করতে পারবেন:

• আপনি ভুল পণ্য পেয়েছেন

• পণ্যটি ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় ডেলিভারি হয়েছে

• পণ্যের গুণগত মান বর্ণনার সাথে মিল নেই

• পণ্যটি ডেলিভারির সময় ত্রুটিপূর্ণ ছিল

এই ধরনের কোনো সমস্যা হলে পণ্য পাওয়ার ২৪ থেকে ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের জানাতে হবে।

২. রিফান্ডের শর্ত

রিফান্ড বা রিটার্ন গ্রহণযোগ্য হওয়ার জন্য কিছু শর্ত প্রযোজ্য:

• পণ্যটি ব্যবহার করা যাবে না

• পণ্যের মূল প্যাকেজিং অক্ষত থাকতে হবে

• পণ্যের সাথে থাকা সকল ট্যাগ ও এক্সেসরিজ থাকতে হবে

• ডেলিভারির সময় পাওয়া ইনভয়েস বা অর্ডার নম্বর প্রদান করতে হবে

উপরের শর্ত পূরণ না হলে রিফান্ড বা রিটার্ন আবেদন গ্রহণযোগ্য নাও হতে পারে।

৩. রিফান্ড প্রক্রিয়া

আপনি যদি রিফান্ডের জন্য আবেদন করতে চান, তাহলে নিচের ধাপগুলো অনুসরণ করুন:

1. আমাদের কাস্টমার সাপোর্টে যোগাযোগ করুন

2. আপনার অর্ডার নম্বর এবং সমস্যার বিস্তারিত জানান

3. প্রয়োজনে পণ্যের ছবি বা ভিডিও প্রদান করতে হতে পারে

4. আমাদের টিম বিষয়টি যাচাই করার পর আপনাকে পরবর্তী ধাপ জানাবে

যাচাই শেষে পণ্যটি রিটার্ন করার নির্দেশনা দেওয়া হবে।

৪. রিফান্ড সম্পন্ন হওয়ার সময়

রিফান্ড অনুমোদিত হলে সাধারণত ৫ থেকে ১০ কার্যদিবসের মধ্যে রিফান্ড সম্পন্ন করা হয়।

রিফান্ড নিম্নলিখিত উপায়ে দেওয়া হতে পারে:

• মোবাইল ব্যাংকিং (যেমন: বিকাশ, নগদ, রকেট)

• ব্যাংক ট্রান্সফার

• বিকল্প পণ্য প্রদান

রিফান্ডের সময় কিছু ক্ষেত্রে ব্যাংক বা পেমেন্ট গেটওয়ের প্রসেসিং সময় প্রযোজ্য হতে পারে।

৫. যে পণ্যগুলোর রিফান্ড প্রযোজ্য নয়

নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে রিফান্ড প্রযোজ্য নাও হতে পারে:

• পণ্য ব্যবহার করা হয়েছে

• গ্রাহকের অসতর্কতার কারণে পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত হয়েছে

• নির্ধারিত সময়ের পরে অভিযোগ করা হয়েছে

• অফার বা ডিসকাউন্টে কেনা কিছু পণ্যের ক্ষেত্রে বিশেষ শর্ত প্রযোজ্য হতে পারে

৬. ডেলিভারি চার্জ

রিফান্ডের ক্ষেত্রে ডেলিভারি চার্জ সাধারণত ফেরতযোগ্য নয়। তবে যদি আমাদের পক্ষ থেকে ভুল পণ্য পাঠানো হয়, তাহলে ডেলিভারি চার্জসহ সম্পূর্ণ অর্থ ফেরত দেওয়া হতে পারে।

৭. নীতির পরিবর্তন

www.somoymart.com যেকোনো সময় এই রিফান্ড নীতি পরিবর্তন বা আপডেট করার অধিকার সংরক্ষণ করে। নতুন পরিবর্তন ওয়েবসাইটে প্রকাশ করা হবে।

৮. যোগাযোগ

রিফান্ড বা রিটার্ন সংক্রান্ত কোনো প্রশ্ন থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন।

ওয়েবসাইট: www.somoymart.com
ইমেইল: nasif.phq@gmail.com